为构建广播、电视、报纸、网络“四位一体”政风行风热线模式，由杭州市纠风办、市考评办、市效能办和杭州文广集团共同主办的行风监督电视栏目《民情观察室》7月8日在杭州电视台综合频道正式开播了。

　　栏目以“力探民情优化行风，以行风建设的视野看新闻”为口号，重点推出名为“直击要害”的板块，在这个板块中，记者以主动出击的形式，明察暗访，关注老百姓最关心的问题，如乱收费、服务差、效率低、不作为等现象。节目每期都会积聚力量盯牢一个重点，并及时通报各部门对相关问题的处理进展，对于没有改进的，一追到底，对于情况有好转的，也会进行表扬。

　　另外，《民情观察室》还设立了“民情快报”“掷地有声”、“民声响亮”等几个小板块，从不同的侧面对我市的行风民情进行报道评述。

　　首期节目民情版块以资讯播报形式发布了政府部门的一些便民举措，如市行政服务中心每月第一个周四下午举办微博民生服务日活动，杭州市房产交易产权登记管理服务中心推出个人房产办证立等可取服务等。直击要害版块直指西湖手划船擅自涨价屡禁不止的现象，尽管相关管理部门采取了一系列举措但船工提价依旧盛行，市纠风办表示将认真督促相关职能部门进行认真整改，一方面规范服务收费行为，另一方面也将考虑船主的实际情况，督促协调物价部门进行调研，做好相关的政策调整工作。

　　该栏目每周一期，每周日18：30至19：00播出，正面宣传报道和暗访曝光相结合，重点着力于政府职能部门的行业作风整治，并使百姓关注的热点、难点问题能够第一时间反映给职能部门，推动部门工作。