2015年一季度，市96666投诉中心共受理投诉1355件，其中作风效能问题投诉389件，占投诉总量的28.71%，共有16人因作风效能问题被问责。按照今年作风建设工作要点，市96666投诉中心重点对不担责（对应投诉系统设置的执行不力、推诿扯皮）、效率低（对应投诉系统设置的效率低下）等问题投诉加大了督办力度。

　　不担责、效率低投诉较多

　　389件作风效能问题投诉中，反映执行不力、效率低下和推诿扯皮的数量分列第一位、第三位和第五位，分别是141件、57件和28件，三类投诉总和占作风效能问题投诉量的58.1%，同比2014年的53.59%增加了4.51%。

　　违法建筑引发的不担责、效率低投诉多

　　因违法建筑引发的执行不力、效率低下和推诿扯皮投诉共有57件，占三类投诉总量的25.22%，排第一；次之，是反映公安、法院执行不力、效率低下和推诿扯皮的投诉有56件，占三类投诉总量的24.78%。

　　96666加大督办力度

　　按照今年作风建设重点工作任务分工，市96666投诉中心加大了对不担责、效率低问题的督办力度，以召开督办会、发书面督办函等形式进行专门督办。今年1月至3月，陆续收到三位市民反映安置房产权证迟迟未办出问题，为此，市96666投诉中心于3月19日召集相关单位召开了专题督办会，会上明确后续办证工作的主体责任单位和办证时限，并形成督办会议纪要，作为下一步启动问责的依据。