“我要投诉望江街道城管科办事效率太低，他们答应帮我把屋顶漏水的部分进行维修，至今过去一周了，还没有动静。我打电话过去，城管科工作人员对我凶巴巴的，态度粗暴。我要求给个说法……”6月的一天，家住杭州市望江街道霞晖南村的小刘气吁吁地拨打了效能投诉电话。据他反映，两年前街道对其房屋进行平改坡后，一直没做防水层，现在只要遇到暴雨天气房屋就漏水。

　　挂下电话，望江街道纪检工作人员小陆心里“咯噔”一下。早在今年初，上城区已召开作风建设大会时已经三令五申，要横下一条心，加强改进作风建设，矛头直指党员干部不敢担当、不作为、效率低下等突出问题。街道也对此作了部署，自那时起，街道动起真格，打出加强作风建设系列“组合拳法”。在这样的高压态势下，还有人敢逾越“红线”？！

　　在简单梳理相关情况后，小陆立即联系所在社区工作人员小韩，恰逢投诉人母亲在家，两人约定一道上门查看。经询问大妈，几天前曾有施工队员来家中维修，现在房屋不漏水了，就是有些水渍。

　　原来是场误会。小刘平时因忙于工作，和母亲沟通不多，而他误以为施工单位仍没有上门维修，故一再投诉。但解开了这个“谜题”，小刘还有一个绕不开的“心结”，那就是城管科工作人员的“初印象”。

　　很快，街道纪工委书记便找到当事人进行提醒谈话。开门见山、直奔主题后，城管科工作人员坐不住了，一肚子委屈地说，“这件事本身不是我负责的，接到社区来电后，想想家里漏水总是不舒服的，我就马上联系了施工队……”“看他说话气冲冲的，我脾气也上来了，回了两句。”谈话人员当即提醒他要提高思想认识，接待群众来访要耐心细致、注意方式方法。“无论如何，不能跟老百姓发生正面冲突，这是我们工作人员的一条底线！有时工作做了群众不理解，甚至还要承受一些‘难听话’，你要受得了委屈。”一番谈心交心后，该名同志的心情渐渐平复。他感慨道，“以前总以为被纪委‘约谈’是要受处分的‘前奏’，现在想来实则是为了保护我们啊！”

　　后来社区回访该住户时得知，城管科已经协调联系施工队，帮助其对室内水渍部分作了油漆铲除、石膏喷涂和墙面粉刷。

　　尽管事情告一段落，但街道纪检工作负责人却没有因此舒一口气。事实上，今年以来，街道纪工委在改进工作作风、加强作风建设方面可谓是动足了脑筋，不仅开辟了“民情E点通”手机APP、“智慧望江”微信公众平台等“掌上监督平台”，引入了“两代表一委员”、民间督查员等社会监督力量，举办了党章党规学习等主题活动，而且还重点针对群众有反映、违纪有苗头的党员干部“唱唱红脸”，累计开展20余次谈话提醒教育。如今看来，这样的力度似乎还不够。

　　动员千遍，不如问责一次。街道纪工委书记心中暗想，全面落实监督责任，要把纪律和规矩挺在前面，立起来，严起来。接下来，还须将同步加大监督问责力度，对于查实的涉及本单位党员干部不作为、不担当问题的，严格依纪依规进行责任追究，从而进一步疏通不称职、不适宜、不作为干部“下”的渠道。（作者：上城区望江街道纪工委副书记 耿丽）