近年来，临安市连续五年深入开展“作风建设年”活动，2011年继续巩固深化“一线两真三服务”活动，全面推行“一线工作法”，着力推进作风建设长效机制创新。全年全市各级干部共进村入企9736人次，开展各类团队服务活动1938次，帮助企业和基层解决实际问题926件次。

　　一是扎实开展“三个专项行动”。开展一线服务惠民生、一线服务推项目、一线服务抓落实等专项行动，推行“三定”式联系基层制度，实行定人定点定时了解企业、基层、群众诉求制度，通过组建服务团队、设定“为民服务月”、“为民服务日”、“工业双服务月”等载体，实行每周工作汇报、工作情况公示等制度，实现服务企业、服务基层、服务群众常态化。二是全面推行“每周到村现场办公”制度。由镇街机关干部、大学生“村官”、驻镇部门力量、村两委会干部组成服务团队，每周确定一天到村办公场所或便民服务中心，开展现场办公接待、处理来访和咨询、审批办证，走访种养大户、困难户、信访户等重点对象，调处矛盾纠纷等，做到工作重心下移、服务岗位前移。三是着力构建三级便民服务网络。实现全市287个行政村村级便民服务中心全覆盖，初步形成市、镇、村三级便民服务网络。在全市各村便民服务中心开通24小时“民情热线”，按受理、登记、交办、回复四个步骤处理群众来访来电，并实现村民事务全程代办，做到“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、一个时限办结”。