为解决绝大多数热线电话都存在着“热线不热”，造成重复建设和行政资源浪费、热线电话的服务功效无法得到充分的发挥的情况，富阳市整合各种政府服务热线，于2011年底正式开通96345便民信息服务平台。

　　96345便民信息服务平台按照政府搭台、部门协同、企业主体、市场化运作的方式，是富阳市一个集电话、短信、网站、电视为一体的综合性便民信息服务平台。平台主要实现四大功能：一是加强对政府各部门热线电话的融和整合，搭建一个全市统一的热线电话服务平台。二是96345便民信息服务平台与网上市民之家实现对接，通过电话等各种形式实现各类便民服务。三是实现有本地特色的商业、旅游等方面的信息查询功能。四是实现社区便民信息服务功能。

　　96345的宗旨是“为民、利民、便民”，主要受理生活服务和咨询两大类的服务。让市民足不出户就可以享受到由富阳市政府提供的各种便民信息服务。据不完全统计，96345平台把富阳市各种政府200多条服务热线整合成了一条热线，市民只要拨96345，就能得到详尽的咨询服务。随着96345热线的启用，富阳将形成以12345市长公开电话的热线投诉、110应急报警电话的治安和突发事件类服务热线、96345便民信息服务平台的便民信息服务热线为品牌的“三大”特色服务热线，最大化地提升市民的生活品质。