针对医疗纠纷多发的实际，富阳市于2010年10月成立医疗纠纷专业调解委员会，经过1年多的运行，取得了良好成效。现医调会共受理医患纠纷83件，调处完结78件，索赔金额1000余万元，实际赔付229.1万元，其中死亡纠纷18件全部成功调处。不仅缓和了医患关系，也维护了医院和患者双方的合法权益。主要做法有：

　　一、重宣传，讲求社会实效。通过报刊、电视、简报、到社区和各医疗机构发放宣传手册、在医疗机构进行安全医疗知识讲座等形式，广泛深入地对《浙江省医疗纠纷预防和处理办法》的内容和相关政策展开宣传，让群众对医患双方的权利、义务和医疗机构处置新机制有一定的了解，对教育、引导群众在法律框架下妥善解决医疗纠纷起到了积极的作用。同时，对调解人员定期进行培训教育，让他们更好地理解工作性质和更有效地开展工作。

　　二、树公正，建立群众公信。医调会作为独立的第三方专业调解组织，其成员不受行政机关指派、工作经费由财政保障，调解纠纷不受单位和个人干预，确保了调处地位的中立，从根本上改变了医疗卫生主管部门既当“运动员”又当“裁判员”的被动局面，既消除了患者对行政调解的质疑态度，又把医疗卫生部门从医患双方激烈的对抗、对立中解脱出来，让医患双方都感受到了公平、公正，赢得了当事人的信赖和群众好评。到目前为止，经医调会调处终结的医疗纠纷，医患双方无一例提出反悔和异议。

　　三、强素质，严管队伍建设。医调会在组建时就充分考虑到调解员的专业知识和调解技能，聘任了一批为人公道、品行良好、热心调解事业的离退休医学专家、法官、检察官、警官，以及律师、公证员、法律工作者或具有一定知名度的代表纳入调解员队伍，并按调解员的医学专长和法律特长建立医调会医药学、法律专家库，根据实际需要为医疗纠纷的调查、评估和调解提供技术和法律咨询，增强了人民调解化解疑难复杂医疗纠纷的能力。

　　四、明职责，预防矛盾激化。为确保以人民调解为主的医疗纠纷第三方调处机制的贯彻落实，医调会详细制定了工作职责、流程，明确规定当事人提出调解申请后，3个工作日内予以受理或不予受理答复。对符合受理条件的，7个工作日内组织调查、核实、评估，30个工作日内调结。对突发的或重大的医疗纠纷，经纠纷关联方申请，医调会即可介入调解。对调解不成或患者要求通过医疗过错认定、事故鉴定、诉讼等途径解决纠纷的，医调会主动与法律服务中心实行工作对接，将患者引导到法律服务中心一站式窗口，为其提供法律咨询、心理疏导等便民服务。对符合条件的，通过中心窗口直接分流给法律援助中心，给予法律援助。

　　五、转观念，促进医患和谐。医调会在调处过程中发现的医院管理、医疗服务质量及医疗安全方面的问题，及时提出防范建议。通过编制医调《简报》等方式，向医疗卫生部门提出整改意见8条，对医疗纠纷防范、应急处置以及医疗卫生部门制定规范性文件提出建议6条，从源头上防范纠纷的发生，并协助医疗卫生部门制定了医疗责任风险金制度，有效降低医疗机构和医务人员的医疗责任风险。同时，通过定期召开会议，分析纠纷形势、总结调解经验，积极引导医院更新工作理念，逐步改变紧张的医患关系。