近期，为进一步优化发展软环境，方便居民群众办理出入境手续，江干区协调采荷街道和区公安分局，在采荷街道服务中心设立全省首家“出入境阳光工作站”。

　　一、创新理念，服务群众

　　牢固树立“出入有境、服务无境”和“走出窗口、走进社区”的服务理念，创新社会管理和服务，以新的视野、新的思维、新的举措实现新的跨越，合力打造点面结合的出入境服务网络，最大限度地为群众提供方便、快捷的服务，构建“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的和谐警民关系。

　　二、精心筹划，有序组织

　　省、市出入境管理领导亲临采荷街道调研对接，并多次赴服务中心“一站式”大厅现场踏看，对工作方案提出明确要求。区公安分局与采荷街道在前期调研的基础上共同拟订出台了相关工作实施意见，成立了由区公安分局副局长为组长，街道综合服务中心负责人参与的领导小组，从功能设置、窗口定位、服务内容、人员培训及硬件设施等方面提出规范要求。

　　三、明确目标，丰富内涵

　　截至目前，采荷街道综合服务中心“阳光工作站”提供八项服务内容：外国人临时住宿申报；辖区内外国人法律法规咨询；自助受理港澳个人旅游再次签注业务；办理出入境各类证件咨询；提供出入境各类证件表格；出入境预约办证服务；出入境办证进度查询和出入境证件取证服务，全力打造人民群众和境外人员参与面宽、互动性强、满意度高的对外政务窗口，真正做到“政策上利企、方式上便商、工作中亲民”。

　　四、优化模式，扎实推进

　　按照现代企业服务创新优化的“3P”模式，优化场景（physical and virtual）、优化人员（people）、优化过程（process），实现出入境服务工作社会转化，提升社会满意度，提高工作服务水平和质量。

　　一是优化服务设施。为“阳光工作站”设置服务窗口和后台办公区；设置指引牌及办事须知，进一步加大宣传力度；安装LED显示器，滚动播放办事指南和相关政策法律；设置自助受理机，办理港澳个人旅游再次签注业务。进一步提高服务效率，将办理时间从30分钟缩短至3分钟，办证时限从10个工作日缩短到3个工作日；设置取证保险柜，群众可选择就近取证或邮政快递两种方式；设置客户评价系统，由申请群众对前台服务满意度进行即时评价，年终作为考核依据。

　　二是优化服务人员。加强对工作人员的业务知识考核和技能培训，要求工作人员在最短的时间内熟悉出入境工作的各个环节；定期对工作人员进行礼仪培训和心理辅导，在工作中做到态度和蔼、语言规范、动作迅速、表情自然、心理健康。

　　三是优化服务过程。根据采荷街道辖区经济发展的要求和群众的普遍要求，增加急事急办服务种类，将紧急商务、参赛、应试等非公务活动列入急办事项，切实方便申请人；开通“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕等行动不便的特殊人群开通快速通道，预约后在市民之家出入境窗口优先办理。