为了更好地服务群众，去年以来，余杭区结合实际积极与银行合作，从完善工作布局、规范工作机制、拓展服务领域等方面入手，积极探索金融服务点进驻村（社区）便民服务中心工作。截至目前，全区330个村（社区）便民服务中心均已设立了金融服务点，实现了便民服务中心金融服务的“全覆盖”，进一步增强了村级便民服务中心的服务能力，主要做法：

　　一、发挥优势，开展统一布局。

　　利用银行营业网点分布均匀、遍布城乡的优势，根据营业网点位置、社区所辖范围、农户户数等实际，将便民服务中心按网格划分，每一个网格对应一个营业网点。同时，结合各行政村（社区）金融服务现状和需求，将金融服务点分为示范型、标准型和简易型三类，并按照不同类型分别开展代办服务、咨询服务和信息服务等三类金融服务事项。按照“事项上墙、资料上架、服务有席、形象有牌”的要求，在每个村（社区）便民服务中心设立灯箱、立牌、桌牌、资料架和服务公约等标识，制作服务内容标牌并统一上墙公示，下发客户经理驻点便民服务中心服务登记簿、村级联络员金融服务事项登记簿和银行卡助农服务（取款）台账，进一步规范了金融服务点的建设。

　　二、完善机制，规范提升服务。

　　建立完善四项服务机制，规范提升便民中心金融服务。一是人员驻点制度。组建由营业网点负责人、客户经理组成的网点营销团队，设立便民服务中心金融服务专柜，做好便民服务中心与银行驻点人员（客户经理）的对接工作，落实人员进行现场操作辅导和相关业务知识培训。二是定期维护制度。每星期不少于半天，为当地群众提供贷款受理、业务咨询、信息反馈等服务，并定期开展现场咨询，每半月不少于1次对宣传资料进行维护，确保资料实时更新。三是服务登记制度。驻点人员在提供咨询和服务时，对办理事项、时间、办理结果等进行登记，事后进行梳理、研究和解决，不断丰富服务内容，提升服务水平。同时注意收集整理各类信息、意见建议，构建支农、惠农、便农的“金融绿色通道”。四是信息反馈制度。驻点人员每月对群众提出的意见或建议在信贷例会上进行汇报交流，会后及时反馈，确保事事有回复，使群众满意。

　　三、拓展服务，注重发挥实效。

　　进驻便民服务中心的金融服务点在开展小额取款服务、人民币真伪鉴别辅导、残损人民币兑换、零钞兑换和辅币回笼、业务宣传咨询等常规业务的同时。根据实际，开展了小额贷款卡等银行卡业务前期受理，POS机、丰收电话宝等金融机具装机前期处理等工作。并根据群众实际需要，拓展服务领域，开展电费、水费、数字电视费代收，保险业务相关表式填制和前期资料收集，申请开立（个人类、公司类）结算账户申请表式填制和前期资料收集等业务。截至4月中旬，各金融服务点共办理日常小额取现业务40笔金额1.56万元，办理代理类业务500笔，受理贷款50余笔，提供咨询服务2500余人次。