“这回你们把政策沿革仔细解释给我听，我心里的疙瘩总算解开了。”看到杭州市拱墅区纪委监委的信访回复，举报人老丁感慨道。这是该区纪委监委治理重复信访举报成效的一个缩影。

拱墅区纪委监委将重复信访举报作为检验基层机构群众工作能力的“试金石”，将治理重复信访举报作为化解基层矛盾、维护群众利益、提升监督质效的重要抓手，打出压实责任、精准画像、严控质量“组合拳”，推动一批“钉子案”“骨头案”有效化解，有效降低了重复信访举报量，群众满意度持续提升。

“化解重复信访，关键在于压实责任。”拱墅区纪委监委通过领导包案加大办理力度；同时压实街道纪工委监察办、派驻机构和职能部门责任，通过“室组地”协同发力，对化解不力的，及时约谈提醒，拧紧责任“螺丝钉”。

该区纪委监委对近年来重复信访件进行全面“体检”，逐件分析找准问题根源和核心诉求，分类建立重复信访件“红黄绿”三色预警台账。“红色”代表疑难件，对其进行提级办理；“黄色”为核查可能不深不透、举报人认为处理偏轻件，由联系纪检监察室视情复查复核；“绿色”为问题已清但沟通不畅件，重在释法说理和人文关怀。

“必须把工作做到群众心坎上，一次到位的信访化解就是最好的治本之策。”该区纪委监委信访室负责人说道。今年以来，该区纪委监委通过精准分类施治，已成功化解多起重复信访案件。

结论经不经得起检验，群众最有发言权。拱墅区纪委监委严把重复信访件办理质量关，通过“三见面四反馈”机制，对核查结论进行集体会审，特别是在办结反馈环节，要求承办负责人必须与实名举报人面对面反馈。“以前接到个电话回复就完了，现在有人当面给我讲清楚为什么这么认定，依据是什么，虽然对有的结果还是不太满意，但人家态度诚恳，解释到位，咱心里也敞亮不少。”一位经历过“三见面”反馈的信访群众坦言。同时，针对重复信访暴露的共性问题，该区纪委监委信访室及时推动建章立制，力求“解决一个、治理一片”。

“下一步，我们将持续巩固成果、完善长效机制，以‘钉钉子’精神做实做细这项‘送上门来的群众工作’，努力实现重复信访‘减存量、遏增量、防变量’，为营造风清气正政治生态和安定有序社会环境提供坚强纪律保障。”该区纪委监委相关负责人表示。