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滨江:办实办优信访件 用心用情解民忧
来源:滨江区纪委监委      发布时间:2024-12-31 11:01:54

“关于信访反映的第二个问题,建议调取相关合同资料。”日前,杭州市滨江区纪委监委在办理信访件联审过程中,信访室提出意见。今年以来,该区纪委监委以提升群众满意度为目标,畅通信访举报渠道,全流程管理信访办理,做细做实信访“后半篇文章”,多措并举健全完善工作流程和机制,切实维护保障群众合法权益,用心用情处理群众反映问题。

畅通的信访举报途径是联系群众的基础。滨江区纪委监委充分利用线上线下的宣传资源,通过官方微信号等新媒体渠道发布举报指南、典型案例等信息,方便群众随时随地获取,还在社区、商场等人流聚集地方发放纸质宣传资料,提高信访渠道和规范的知晓率。此外,滨江区纪委监委信访室还制作了《当举报信来到纪检监察机关》《对恶意举报说不》系列动漫宣传视频,引导群众依法规范举报。

在渠道信访畅通的同时,滨江区纪委监委还加强信访办理全流程管理,严格把关每一个办信环节,将规范透明贯穿全程。事前制定《信访办理工作指引》,规范办件标准,明确和规范信访举报受理、办理、反馈等节点的具体要求、注意事项,确保每一项信访工作都有章可循、直观明了。事中动态监测,确保办案质效,以“一案一表”常态化开展流程跟踪,通过书面提醒、电话督办等方式对重要易错节点进行全程跟踪提示,“点对点”督促及时整改,确保信访工作程序到位、信访问题核查清楚。事后“联审”评查,倒逼案件提质,深入开展信访室、纪检监察室、案件审理室、“三联审”工作机制,常态化开展办信质量检查评查工作,形成闭环,并加强结果日常晾晒,“面对面”通报倒逼质量提升。

不仅如此,滨江区纪委监委还注重做好信访“后半篇文章”,建立定期分析评估机制,每月汇总信访数据和情况,针对发现的问题如处理不及时、回复不详细等形成季度信访情况分析报告,查找制度短板和监督薄弱环节,增强信访举报件办理的精准性和实效性,持续推动纪检监察信访举报工作提质增效。

下一步,滨江区纪委监委将持续优化信访流程,强化工作措施,利用公权力大数据监督模型提高信访工作的精准化水平。同时,将进一步强化源头治理,加大领导下访包案力度,积极探索多元化解途径,确保每一件信访件都能得到及时、公正、有效的处理。