“我们小区有人员不测体温随意进入小区。”

“我从河南探亲回杭进入租住的单身公寓时，被大厦工作人员拒绝进入。”

“我们要求公开小区内居家隔离的相关信息”

……

疫情防控，遇到工作人员“不作为”或者“乱作为”怎么办？在加强管控的同时，杭州钱塘新区于2月1日起开通了纪检监察“不碰面信访”专用通道。截至2月14日，钱塘新区纪检监察工委快速反应、快速处置，共督促解决信访件43件，做到了件件有回音，事事有结果。

坚守岗位，第一时间回应群众关切

疫情突如其来， 2月1日，钱塘新区发布公告，告知从即日起暂停现场接待群众来访，并公告电话、网络、信件等举报方式。新区纪检监察工委高度重视做好疫情期间的信访工作，安排人员值班值守，不间断接听举报电话，办理好群众网上投诉和来电反映事项，第一时间回应群众关切。

案管信访室工作人员郭萍成了最忙碌的接线员和办理员，因为该室的3名同事按防控要求正在居家医学观察，她独自挑起了此项工作。“涉及疫情的群众信访必须及时接收办理，”成了她这段时间的口头禅。

即收即办，依法及时解决群众诉求

群众利益无小事，对疫情期间的群众诉求，钱塘新区要求第一时间回应，千方百计为群众排忧解难。

新区纪检监察工委及时成立了由分管副书记任组长，案管信访室、纪检监察室等科室为成员的工作组，对涉疫信访件快速处置。

工作组严格按照上级关于疫情防控的要求，多角度、全方位，就这些信访问题逐一进行分析研判，并针对信访人的实际情况与主要诉求，及时协调有关部门妥善就地化解。

“隔离期间，我的早餐问题解决了！”“经过检查，我可以进入小区了。”“合租的房客单独隔离了。”“我想知晓确诊病人的信息有了。”这是案管信访室在向信访人回访时得到的答复。

抓好结合，助推企业有序复工复产

“群众反映的问题正好暴露了当前防控工作存在的不足，我们要坚持问题导向，把办理信访与兼顾企业有序复工复产、保障民生结合起来，加强监督保障。”钱塘新区纪检监察工委书记李栋在研究涉疫信访时说到。

为推动解决企业复工复产、民生保障中遇到的困难和问题，2月10日，钱塘新区纪检监察工委上报并下发《关于新区涉疫投诉的情况通报》，针对疫情信息公开不及时、管控措施不规范、宣传解释不到位等群众反映的问题，特别是重点地区外的企业员工返杭进入小区、企业复工政策宣传的问题，逐一提出意见建议，引起管委会领导高度重视，当天得到了解决。

同时，各督查组带着群众反映的问题走进企业、村社，检查疫情防控、企业复工复产、民生保障等各项政策措施的落实情况，及时协调解决问题，充分发挥监督保障执行作用。

截至2月14日，共督促解决企业复工复产方面问题29个，已复工企业近2000家。