1、加大宣传力度。加强新闻媒体宣传，在中央、省、市报刊中组织几篇深度报道，宣传96666组建以来工作情况、取得的成绩，扩大社会影响。印发一批宣传资料，在群众中广泛宣传，加深群众对96666投诉中心工作情况的了解。

2、开展“走进基层、方便群众”现场投诉服务活动。选择一个县（市）城区、一个城区街道、一个乡镇，开展现场投诉服务活动，方便群众投诉，更好地为群众服务，进一步扩大96666在群众中的影响。

3、加强投诉查处工作。加大自办力度，严肃查处作风与效能问题。加强督查，对交办重要投诉件查处情况进行督查，对惩戒措施落实情况进行检查，确保调查到位、追究措施到位。加大通报力度，对典型案件进行通报和公开曝光，增强威慑力，提高教育效果。办好投诉简报，提高简报质量。