日前，市96666投诉中心和“12345”市长公开电话受理中心就如何加强工作协作，形成工作合力进行了商讨和交流，并探索建立“投诉联查、服务联办、工作联通、品牌联创”的工作机制，更好地发挥“96666”、“12345”在加强机关作风和效能建设，切实解决群众反映强烈的问题方面的作用。

一、投诉联查。加大投诉件处理协作力度，针对涉及多部门、群众反映强烈的问题、情况复杂的疑难投诉件，进行联合查办，形成工作合力，加大解决问题的力度，进一步促进群众好办事、办好事。

二、服务联办。发挥各自工作特点，联合开展为群众服务活动，拓宽为民服务渠道。如共同组织开展到基层现场投诉服务活动，贴近基层、贴近群众，提高为民服务的品质。

三、工作联通。定期开展工作的交流沟通，交流受理群众投诉、提高办理质量、加强工作督查的经验和做法，沟通日常工作中有关问题，共同商讨投诉处理过程中遇到的一些难点、热点问题。加强对两中心多头投诉件处理的统一协调，实现网上交转反馈。

四、品牌联创。共同加大宣传力度，使广大群众更加了解“12345”、“96666”的工作职能和受理范围，提升两中心的“品牌”形象。加强两中心间的协调和监督，进一步规范两中心工作，提高工作效率。