一、96666投诉对象
1.杭州市各级党政机关、群团部门的工作人员[含各区、县（市）]；
2.杭州市各级人大机关、政协机关、审判机关、检察机关的工作人员[含各区、县（市）]；
3.杭州市各级由政府财政补贴或具有行政管理职能的群众团体、事业单位的工作人员[含各区、县（市）]。
二、96666投诉受理范围
1.态度冷漠、生硬，作风蛮横、粗暴等不礼貌、不文明的作为；
2.上班时间无正当理由脱岗、离岗，或在岗聊天、办私事等擅离职守的行为；
3.办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责、工作效率低下，无故超过办事时限等不负责任的行为；
4.对群众提出的正当要求置之不理，可以办、应该办的事不予办理等不作为行为；
5.不按规定程序公开、公平、公正办事等不公道、不正派行为；
6.不给好处不办事，给了好处乱办事，以及利用管理和审批权"吃、拿、卡、要"行为；
7.其他违反机关效能建设有关规定的行为。
三、投诉人向96666投诉应该注意的事项
1.有明确的投诉对象；
2.投诉内容客观、真实，不得捏造或歪曲事实；
3.内容简明扼要，说清事实；
4.投诉人应如实告知本人真实姓名、联系电话、工作单位、家庭地址，网上投诉请根据网页表单如实填写完整，不得留下虚假信息干扰投诉中心日常工作。
四、96666投诉渠道
1、电话投诉：杭州市请拨"96666"，外地用户拨"057196666"。
2、网上投诉：
①通过杭州市政府门户网站（HTTP://WWW.HANGZHOU.GOV.CN）首页"96666效能投诉"链接进入。
②直接点击本网站首页"96666投诉"－＞"96666网上投诉"进入。
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