人民群众怎样监督政府部门？纪检监察机关如何督促公务人员不懈怠？

山西省运城市纪委、监委大力提高监督能力，大胆创新监督方式，牵头组织市纠风办与市人民广播电台联手创办《监督热线》直播节目，畅通了监督渠道，在党和政府与人民群众之间架起了一座连心桥。

为千家万户排忧

运城市纪委、监委每年接待群众来信来访上万件（次），其中反映与人民群众生产、生活密切相关的部门及其公职人员不能依法行政和公正执法方面的问题为数最多。

群众利益无小事。市纪委、监委充分发挥党章赋予纪检监察机关的监督检查职能，每天安排一个政府职能部门或重点行业负责人到电台直播室接听热线电话，当场解答群众问题，承诺如何纠正。纪检监察机关通过《监督热线》，了解社情民意，督促有关部门改进工作作风，为人民群众排除后顾之忧。

教育收费涉及千家万户。上半年运城市共查处教育乱收费问题８９件，涉及金额５３３万元，责令退款１０７万元。

医疗、医药价格关乎人民群众切身利益。市纪委、监委强力推动全市６０所县级以上公立医疗机构参加了药品集中招标采购，品种达２０类１２４０种，降低药价２３％。

减轻农民负担是贯彻党中央“三农”政策的重要组成部分。市纪委、监委通过《监督热线》及时掌握情况，有针对性地开展专项治理，为农民减轻负担４２７６万元。

为一家一户解难

对人民群众反映的问题和困难，市纪委、监委督促有关部门及时、认真地解决。

闻喜县邱文楚老人反映当地检察院强行扣押其私人物品，并将其关押了四个昼夜，取保候审时间长达三年零三个月。十年过去了，执法机关没有给他一个公道“说法”。在市纠风办和节目组的督促下，市政法委、检察院以及闻喜县委专门安排了一场“邱文楚案答复会”，对他提出的问题一一进行了答复，最终圆满解决了问题。

新绛县居民张忠信反映派出所民警在办理他与邻居打架斗殴一案中，有篡改证人证言和当事人亲笔供述等问题。在市纠风办和节目组的督办下，公安部门迅速查明了事实，并对负有领导责任的派出所所长进行了处理，对直接责任人给予开除公职处分。

让人民群众满意

为了更好地维护人民群众的根本利益，树立良好的政府形象，市纪委、监委把行风评议和《监督热线》结合起来，把《监督热线》评议列为行风评议的重要依据，出台了《＜监督热线＞考核办法》，促进了行业风气的转变。

临猗县李某向《监督热线》反映：他乘坐晋Ｍ１２２９０号客车去西安，因下车匆忙将手机忘在铺位上，但服务人员回答说没有看见，且态度十分冷淡。市交通局运输管理处长荆永勤出面解决这一事情，并要求举一反三，教育司乘人员。

与此相反，个别部门及办事人员不能认真对待和解决群众问题，《监督热线》毫不留情予以批评。市教育局参与《监督热线》节目时，收到两个有关教育收费问题的投诉，但迟迟不予反馈意见。市纠风办发出《内情通报》，要求市教育局重视反馈，给群众一个满意的答复。闻喜县张先生反映孩子考上军校优待金一直未发，民政部门虽然表示立即解决，但一个月后张先生仍然没有得到优待金。《内情通报》严肃指出，这是一种欺上瞒下的不正常现象，决不允许此类敷衍塞责的事情再次发生。

省委副书记、省纪委书记金银焕亲临《监督热线》参与节目，高度评价《监督热线》融组织监督、群众监督、舆论监督于一体，开辟了监督的新形式。