到江西省乐平市纪检监察机关信访部门反映问题的群众都有这样的感受，纪检监察干部在接待过程中，注重感情沟通，既解决了问题，又有浓浓的“人情味儿”。

该市在处理群众集体访、越级访、缠访问题时，坚持高效务实的作风，要求凡是到纪委反映问题的，不仅要办，而且要马上办立即办，合理的要求、正确的意见要千方百计满足。处理信访件要做到“三到位”：群众的来信来访逐件登记，办理到位；群众的信访件件有回音，处理到位；合理的要求，解决落实到位。

该市在全市推行了信访工作领导责任制，明确规定处理信访问题是各单位领导的一项重要责任，纳入年度考核。2001年以来，该市的集体访、越级访办结率达到了100%。

为减少集体访、越级访，该市充分发挥基层单位和部门的作用。他们以乡镇、街道和市直单位为主体，建立信访网络。市纪委定期召开信访联席会，为保证群众实施监督提供了畅通的渠道。他们还有计划地对信访干部进行培训，对新上岗的信访干部实行带案培训，上门辅导，帮助他们提高处理信访的实际水平。同时，充分发挥纪检监察机关的协调作用，形成解决信访问题的合力。信访人员还经常进驻上访地，与人民群众同吃同住同劳动。比如在查办该市镇桥镇华家村村民集体访案件中，市纪委领导带队，自带被褥在村里租房子住，与群众打成一片，既密切了干群关系，又方便了做群众思想工作，使局面很快稳定下来,从而保证了集体访、越级访在哪里发生就在哪里解决。

他们在接待来访群众时，注重感情沟通，通过将心比心，换位思考的方法，争取群众的理解和信任，并在访前访后做好群众的解释工作。在查处接渡镇窑上村集体访案件中，不仅在短期内查清了问题，而且在调查结束后，由调查组成员与上访村民代表召开座谈会，调查组宣布调查结果，并一一解答村民代表的问题，上访村民代表当场就表示对调查结果非常满意。除此之外，该市纪委、监察局的干部经常深入基层，变上访为下访，了解询问上访户的家庭生活情况，努力为他们排忧解难，这种以心换心的工作精神，使上访户感受到了党和政府的温暖。