如何充分发挥信访工作在 纪委的职能作用，更好地服务于社会，服务于群众，萧山区纪委建立了行之有效的信访运行机制，成效明显。
1、明确责任，强化考核。把信访举报工作贯穿到纪检监察业务的各个环节之中，纳入到各镇、街道党委（党工委）、政府工作的议事日程，将各镇、街道、区级机关各部门党政组织受理和处理信访举报的权限、要求及责任，作为一项重要内容，纳入了党风廉政建设责任制，并列入年终目标岗位考核之中；量化考核。出台了《纪检监察信访举报工作考评办法》，每年两次检查，重点考核基层纪委是否有效地解决了信访问题；规范内部工作程序。重点抓了两项制度的落实：（1）集体研究信访制度。每周由分管常委组织信访室研究本周受理的群众信访，进行分析、分类处理。对群众反映区管干部问题和一些苗头性、倾向性、热点、难点及影响社会稳定的重大信访问题，提出处理建议，报分管书记审批。（2）定期听取信访工作汇报制度。区纪委常委会每季度坚持召开一次专题信访工作会议，听取汇报，研究信访工作情况。
2、及时指导，加强督办。及时沟通。对容易引起集体访、重复信访，受理时及时与基层纪委或党委沟通情况，通过电话交待、下基层督办、查阅基层案卷等方式加强督办；严把基层报结材料审核关。特别是对问题较复杂，容易引起群体信访的调查报结材料，进行认真的审阅。调阅谈话笔录和原始凭证等相关材料及有关附件，对没有明确处理意见或处理不到位的提出处理意见并督促落实；定期通报。每年两期对各基层单位信访办结情况进行通报。加强对基层工作的指导。每月对各镇、街道纪检监察工作情况进行分析，列出工作薄弱单位及信访反映相对较多的镇、街道，进行不定期走访，听取基层的意见和建议，帮助解决一些困难，对阶段性工作提出要求，督促基层全面履行职责，发挥好信访举报职能作用。一年中下转基层督办件140件，基层报结132件，报结率94.3%。
3、强化职能，狠抓落实。抓信息综合分析，为领导决策服务。坚持每季分析、研究信访动态，并通过《信访情况反映》向区委、区政府领导提供阶段性工作中群众反映相对集中的信访信息；抓组织协调，促进基层信访问题的解决。特别是在农村基层组织换届，基层矛盾激化，群众信访不断，且反映的问题复杂，处理难度较大的情况下，区纪委积极发挥组织协调作用，牵头召集公安、土管、农经委等职能部门组成联合调查组，各负其责对群众反映的问题作认真的调查处理；抓基层群体信访的处理，维护社会稳定。在加大领导办案责任制力度的同时，加大了对影响社会稳定的基层信访件的查办力度。一方面，在办大案要案时，统一调配全区纪检力量，把各单位纪检干部抽调到办案点参与办案，锻炼队伍。另一方面，在基层群体信访、越级信访多，矛盾激化时，动用全委力量办信访，发挥案件检查室查办案件的优势，集中办案力量处理群体信访，并通过群体信访的处理，查办违纪违法案件，给群众满意的答复。去年区纪委共受理群众来信来访964件次，其中来信及网上举报876件，来访57件，电话举报31件。涉及区管领导干部189件，一般干部170件次，其他人员599件，重复信访249件，集体访3批。受理的信访件已结491件，占户头数95.2%。查处违法违纪案件207件，本级自办67件，镇（街道）办114件，区级机关办23件，企业办3件。处分违纪党员干部207人。共挽回直接经济损失287.47万元。为推进党风廉政建设和反腐败斗争，维护社会稳定发挥了积极作用。
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