近日，安徽省滁州市将全市公用事业单位的60多部投诉、服务类电话，整合为一条“12345”市长热线，方便人民群众咨询或反映问题，进一步密切了党和政府同人民群众的联系。

该市针对全市公用事业单位各类咨询、求助、投诉服务电话多，反映问题难的状况，在当地电信部门的帮助下，将所属8个县（市、区）人民政府和市直60多个单位的投诉、服务电话，整合到原有的“12345”市长热线电话上，由25名话务员24小时轮流值班接听来电，集中受理、解答、解决群众的电话咨询、求助、投诉。现在，该市居民只需拨打“12345”一个电话号码，就可以转接到本市各县（市、区）政府，以及市直供气、供水、公交等60多个社会公共事业服务单位。

该市“12345”市长热线开通当天，就受理群众反映市容、工商、环保等方面问题的电话112个。